Découvrez cette infographie regroupant des erreurs dramatiques pour les marques sur Internet !
Source : Lattice Engines via le compte Twitter de Raffles Media
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Email Marketing & Big Data
Ces dernières années, la montée en popularité des médias sociaux et du marketing mobile a causé des interrogations chez certains : l’email marketing est-il encore un canal de marketing pertinent ? Selon moi, la réponse est positive. Ainsi, l’email reste un moyen de communication extrêmement puissant et fiable qui permet aux marketeurs de construire des relations à long terme avec les clients les plus fidèles et engagés.
Alors que la grande majorité des abonnés, jusqu’à 80 pour cent, s’abonnent seulement aux bases emails pour recevoir des coupons de réduction, des rabais et des offres, l’e-mail est en train de devenir un outil puissant pour la collecte, l’analyse et l’utilisation des données de clients .
Mais malgré la promesse de la « Big Data » qui devait révolutionner la façon dont nous segmentons nos publics cibles, les marques ont encore beaucoup de mal utiliser ces informations à bon escient. Selon une récente étude de Monetate, 39 pour cent des marketers ont déclaré leur incapacité à transformer ces données en informations exploitables, et un quart d’entre eux n’utilise toujours pas les données du site en temps réel pour personnaliser l’expérience des utilisateurs Web.
En lieu et plus de plus de données, ce que nous avons vraiment besoin, c’est de meilleures données. C’est sur ce point justement que l’email peut s’avérer utilise. Le but de l’email marketing est en train de changer, de s’éloigner de la quantité de données (allongement des listes d’abonnés) pour maximiser de plus en plus leur qualité : meilleures profondeur et étendue des données sur les abonnés existants et leur utilisation dans le but de maximiser l’engagement des clients et leur valeur à vie. Le courrier électronique est ainsi un excellent canal pour la collecte de meilleures données, et l’application de ces données pour créer un lien plus fort, plus personnel avec vos clients. Voici 3 façons de maximiser vos résultats en 2014 :
Profilez :
L’emailing offre la possibilité d’ajouter plusieurs couches de données sur les abonnés au-delà de l’activité d’achat seule. Surveiller les réactions aux messages permet de créer des profils plus complets pour les abonnés et de mieux comprendre ce qui les fait réagir, et utiliser par la suite ces informations pour personnaliser et affiner le contenu envoyé.
Testez :
Les abonnés de messagerie sont un groupe de discussion précieux, car ils sont déjà intéressés et engagés avec votre marque et ce que vous avez à leur dire, ce qui vous fournit une excellente occasion de tester la marque, le positionnement, la voix et le ton, les slogans, et plus encore, dans le but d’apprendre ce qui résonne avec vos clients existants avant d’essayer de toucher un public plus large. Vous pouvez directement demander spécifiquement leurs commentaires, ce qui sera une excellente façon d’aider vos abonnés à se sentir investis dans votre marque, ou encore plus subtilement, en testant simplement des éléments de marketing et en mesurant leurs réactions.
Intégrez du contenu interactif ou en temps réel :
Provoquez l’engagement sur la base de ce que vous savez être pertinentes pour vos clients. Les sites de bonnes affaires tirent souvent parti ce sous la forme de l’affichage de comptes à rebours et du nombre de participants qui ont profité de l’offre. Mais d’autres options incluent des fonctionnalités de produits dynamiques basées sur les stocks disponibles, pour s’assurer que personne ne reçoit une promotion pour un produit qui est en rupture de stock. Lier les produits présentés aux prévisions météorologiques est une autre option intéressante.
Conclusion
L’email reste donc un canal de marketing précieux qui permet aux marques de collecter des données utiles pour aider à renforcer les relations clients, les fidéliser, et plus de ventes. Mais la boîte de réception est un champ de bataille. Vos e-mails doivent rivaliser non seulement avec ceux de vos concurrents, mais aussi avec tous les autres messages dans les boîtes aux lettres des abonnés.
Ressortir nécessite l’élaboration d’un plan stratégique pour initier et maintenir la conversation, en utilisant les données disponibles sur vos abonnés, afin maximiser sa valeur à la fois pour vous et vos clients.
Infographie Chango : Les types de retargeting et leurs usages
Cette infographie, par Chango, une plateforme publicitaire sur internet, récapitule les types de retargeting, certains que j’ai déjà abordé sur ce blog, et d’autres inédits !
Bientôt, vous pourrez trouver sur mon blog un article consacré à l’usage du retargeting avec votre email marketing !
Les différents types de retargeting, un tour d’horizon
Comme tous les internautes un peu observateurs, vous avez probablement remarqué que lorsque vous êtes sur certains sites , vous verrez des publicités pour des produits ou services que vous avez déjà consulté sans acheter sur un autre site précédemment. Le retargeting est une tactique de plus en plus populaire dans tous les secteurs. Partant du constat que les clients ne sont pas toujours prêts à effectuer l’action désirée quand ils sont sur votre site, diffuser votre annonce sur d’autres sites , dans les résultats de recherche ou sur les réseaux sociaux, sert de rappel subtil de leur participation antérieure .
Les cinq types de retargeting
Le retargeting, comme de nombreuses tendances numériques, a dépassé son cadre d’origine et est présent aujourd’hui dans cinq sphères numériques. Selon une enquête eMarketer 2013, les types de techniques de retargeting plus couramment utilisés sont le site retargeting (utilisé par 98 % des commerçants qui reciblent) et le search retargeting (utilisé par 90% des commerçants qui reciblent) . Cependant, parce que le retargeting est encore à ses balbutiements, ce n’est qu’une question de temps avant que les autres ne gagnent en popularité .
Site retargeting
Grace à l’utilisation des cookies dans le navigateur, le site retargeting suit l’activité des visiteurs qui ont déjà été sur un site. Les cookies tracent le chemin des visiteurs vers d’autres sites et leur présentent les publicités à travers une plateforme de retargeting. Près de trois acheteurs en ligne sur cinq aux États-Unis ont déclaré remarquer des annonces de produits qu’ils ont consulté sur d’autres sites , selon eMarketer. Mais est-ce une technique efficace ? Selon une étude de comScore, les résultats sont sans appel : le retargeting entraîne une explosion de 726 % de visites en plus dans les quatre semaines aprés la présentation de la première publicité.
Search Retargeting
Grâce au reciblage de recherche, l’activité d’un internaute sur un moteur de recherche est suivi et des publicités recibliées sont affichées sur d’autres sites en fonction des mots-clés ou phrases que le visiteur a précédemment recherchés. Les principales industries utilisant le retargeting de recherche sont le tourisme, l’assurance, la finance , les logiciels, l’automobile, les associations caritatives, les secteurs médical, juridiques et éducatifs. Les annonceurs ont constaté que le search retargetingfournit un coût par clic (CPC) plus rentable et offre la possibilité de se connecter avec les utilisateurs au-delà de leur requête initiale.
Social Retargeting
Avec le retargeting social, les annonces sont diffusées sur les sites sociaux comme Facebook et Twitter, basée sur l’interaction antérieure d’un visiteur avec le site Web de la marque , par e-mail et d’autres critères. Le Facebook Exchange (FBX) vous propose des annonces rétargetées sur le coté droit du site et dans les flux RSS, tandis que les Facebook Custom Audiences créent des opportunités de retargeting via l’adresse e-mail des utilisateurs, leur numéro de téléphone ou leur activité sur site web ou l’application. L’offre de retargeting de Twitter propose des tweets sponsorisés basées sur l’activité d’un utilisateur sur le site ou du recoupage de son adresse e-mail avec le CRM de l’annonceur.
Email Retargeting
L’email retargeting fonctionne de façon similaires au site retargeting traditionnel, sauf que les annonces sont retargetées sur la base des actions du destinataire sur son email (par exemple, l’ouverture d’ e-mail et la visite d’une landing page). Une fois que le code de suivi du courrier électronique est déclenché, les publicitées display seront afffichées sur le navigateur de l’utilisateur pour cette marque. Ainsi, l’email retargeting peut aider à réduire la fréquence d’envoi et de maximiser l’efficacité de l’email marketing.
Dynamic Retargeting
Le retargeting dynamique combine le comportement des visiteurs du site et les recherches de mots clés des moteurs de recherche pour servir des messages et des bannières pertinents sur un site Web, créant ainsi une expérience du visiteur plus personnalisée. Les commerçants qui ont une fonctionnalité de personnalisation avancées dans leur CMS peuvent accomplir essentiellement les mêmes objectifs .
Que ressentent les internautes à propose du retargeting ?
Une étude de Bizrate sur l’affichage publicitaire a révélé que 60% des consommateurs avaient une attitude neutre vis-à-vis des tactiques de retargeting, 25% appréciaient ces publicités parce qu’elles leur rappellent leur l’activité précédente , et environ 15% n’aiment pas le retargeting. Concentrons-nous un instant sur ces derniers 15%. Alors que les indicateurs montrent une écrasante majorité pour qui le retargeting peut être une technique efficace, il est essentiel que les annonceurs éviter de sursolliciter leur audience. La plupart des visiteurs du site Web comprennent que leur activité est suivie, mais la surexploitation du reciblage peut donner aux visiteur la sensation désagréable d’être épié. De plus, le retargeting ne tient pas toujours de l’intention d’achat d’un visiteur, donc un paramétrage rigoureux est essentiel pour sa réussite.
Réussir son retargeting
Le retargeting n’est pas une solution miracle, mais quand il est pertinent et mis en place correctement, il peut contribuer à l’augmentation du taux de conversion. Avant de vous demander s’il est recommandé dans votre cas, assurez-vous que vous faites tout pour aider la conversion de vos visiteurs. Envoyer votre traffic vers un site avec une conception dépassée ou mauvaise expérience utilisateur sera l’équivalent de jeter votre argent par les fenêtres. Essayez également d’offrir aux visiteurs quelque chose d’unique , comme un code promo ou une consultation gratuite , pour montrer que vous appréciez leur action.
Emailing & Réseaux sociaux : 2 outils, 1 stratégie
Selon de multiples études récentes, l’e-mail emailing est un outil webmarketing à l’efficacité supérieure à celle des site sociaux.
Mais il n’est probablement pas aussi glamour que Pinterest ou Instagram mais il demeure bien plus rentable. En tant que méthode traditionnelle de communication de la part des marques, l’emailing reste toujours un canal incontournable pour correspondre et interagir avec les internautes.
À en croire le rapport d’Exact Target, les taux d’inscription aux newsletters sont très importants : les internautes français par exemple affirment à 90% être inscrits au minimum à une newsletter de marque. Pourtant, l’emailing est confronté à de nombreuses attaques qui le décrivent comme dépassé !
D’autre part, Facebook et Twitter s’imposent peu à peu dans la collection des outils numériques des décideurs marketing. Bien qu’ils ne soient pas pour l’instant aussi plébiscités que l’email marketing, les sites sociaux émergent en tant que moyen de communication digne de ce nom. Les réseaux sociaux sont encore loin de dépasser l’email mais ils permettent de lui donner un nouveau souffle. L’email marketing est un canal optimisé par les sites sociaux et … inversement ! Les deux canaux s’alimentent l’un l’autre pour collecter des contacts ou pour accroitre les campagnes.
Une stratégie webmarketing intelligente associe l’email aux réseaux sociaux. Le résultat fortifie la présence de votre entreprise sans oublier de conduire plus de trafic en ligne et de doper vos ventes. Pourtant les marques continuent de se concentrer uniquement sur un seul de ces deux canaux de communication ou bien mener leur stratégie email marketing de façon indépendante de leur activité sur les sites sociaux…
Donc, de quelle façon associer l’emailing et les media médias sociaux pour accroitre l’efficacité de votre marketing?
L’email marketing fortifie votre présence sur les sites sociaux :
- Votre campagne email marketing peut vous aider à mobiliser votre audience : Demandez de vous « Like » sur Facebook ou encore de vous « Follow » sur Twitter ou Pinterest. Invitez-les à vous rejoindre sur les sites sociaux et incluez des liens vers ces communautés dans vos newsletters.
- Vous pouvez aussi animer vos auciences grâce à l’email marketing (avec des animations engageantes comme des jeux concours pour donner un exemple)
L’email marketing peut (et doit) être optimisé par les media sociaux :
- De la même façon que les emails de votre marque peuvent accroitre votre visibilité sur les sites sociaux, l’inverse est vérifiable également. Il existe différentes méthodes que vous pouvez mettre en œuvre pour récolter des contacts à travers les media sociaux : Incluez un lien ou un bouton de souscriptions à votre newsletter sur votre profil Diffusez des aperçus de vos messages sur vos profils comme des teasers !
- Profitez de vos newsletters pour améliorer l’interaction avec vos profils sur les réseaux sociaux. Installez des boutons de partage dans vos emails pour amener les lecteurs à partager des extraits ou l’intégralité du message avec leurs amis sur leurs profils. Vous augmenterez ainsi la visibilité de vos mails.
Les prochaines tendances Webmarketing
C’est le problème récurrent de la relation entre le marketing et la technologie ; dès que vous pensez que vous avez tout compris , quelque chose de nouveau arrive et vous devez tout recommencer ! Vous avez alors deux choix : vous pouvez être frustré ou vous pouvez l’accepter, vous énervez à ce propos ou le faire fonctionner pour vous !
Jetez un coup d’oeil à ce nouveau Millenial Media Mobile Mix sorti cette semaine .
Ces graphiques montrent les impressions d’annonces par type de dispositif . Vous voyez le le changement ? La part des smartphones a été plus faible en 2013. De peu, mais plus faible néanmoins. Les impressions sur téléphones ont légèrement augmenté , mais plus du quart des impressions étaient sur les appareils connectés hors-téléphones.
La majorité des impressions non -Phone ont été affichées sur des tablettes tactiles. Pas de surprise de ce côté là . 51 % de ces résultats provenaient de iPads, ce qui est en baisse par rapport aux 58% de 2012 . Cette dernière année , d’autres alternatives de tablettes moins cher ont inondé le marché , nous pouvons donc voir une légère hausse des impressions à la fois d’Android de Windows Phone.
Pour le marketing , des technologie mobiles comme les vêtements et accessoires connectés sont le prochain champ de bataille. Une personne portant une paire de Google Glass sera en mesure de recevoir des directions et des coupons de réduction tout en marchant lorsqu’elle ira prendre sa pause déjeuner. Des bracelets connectés pourront rappeler aux gens de prendre leurs médicaments ou de l’exercice . Une jeune fille pourra aller en boite de nuit dans une robe qui joue des clips musicaux. Et si vous êtes dans le business des applications mobiles. . .difficile d’imaginer l’innovation que nous allons voir d’ici 2017.
Il suffit de regarder ces prévisions de croissance. Croissance de 469 % dans les appareils intelligents. Croissance de 307 % dans les voitures connectées. Croissance de 370 % dans les téléviseurs intelligents.
La leçon à en tirer est que les gens vont devenir de plus en plus dépendants de la technologie personnelle. De moins en moins de gens seront assis en face d’ un écran de PC pour faire des emplettes ou travailler ou jouer. Donc, nous devons repenser, entre autres, l’envoi d’emails promotionnels. Nous devons commencer à penser petit . Comment atteindre un client sur un écran de la taille d’une montre ? Ou boucles d’oreilles qui diffusent de la musique ? Ou encore un écran de format carte postale sur le réfrigérateur ?
C’est excitant et ça arrive plus tôt que vous ne l’imaginiez . Êtes-vous prêt ?
L’Email retargeting : Petite explication
Email retargeting : Pourquoi c’est important
Internet a régulièrement un air de foire où les utilisateurs sont inondés par une multitude de messages promotionnels. Au final: 54% des consommateurs pensent obtenir trop de messages promotionnels et 51% estiment que les messages promotionnels ne correspondent que mal à leurs préoccupations. Les marketers doivent par conséquence écouter les prospects. Ces derniers sont un peu plus chaque jour demandeurs et trient de plus en plus d’emails. Ils sont disposés à accepter les publicités des marques sous réserve de moderation et d’adéquation. Leur concentration se focalise sur le contenu qui répond à leurs attentes. La campagne emailing doit par conséquent mieux cibler et favoriser la qualité des campagnes plus pertinentes plutôt que le volume d’envoi. C’est donc la spécificité de l’offre mise en avant qui fera la différence. L’email retargeting semble la recette miracle.
Qu’est-ce que l’Email retargeting ?
L’Email Retargeting est un e-mail qui offre à son destinataire une publicité individuelle, se basant sur les produits auxquels l’internaute à prêter attention sur le site d’une entreprise. Le Retargeting comprend donc l’ensemble des techniques de ciblage, sur la base du comportement, des internautes individuels, et la distribution de publicités par email spéficiques déterminées selon leur profil unique.
Comment cela fonctionne
Le processus de l’Email retargeting se divise en trois étapes. Tut d’abord, un premier message est envoyé au consommateurs. Cet email contient un bug, qui va traquer le comportement de l’utilisateurs. Lors de la seconde étape, son comportement sur le site sera récupéré : les produits qu’il regarde, leur catégorie, leur prix, etc. Ces données serviront de base pour la formulation d’une offre spécifiquement individualisée pour ce destinataire. La troisième étape consistera à lui envoyer un message contenant les offres qui peuvent lui plaire et l’intéresser de manière individuelle.
Conclusion
Pour se démarquer de la compétition et attirer l’attention des prospects, l’email retargeting permet de personnaliser les offres proposées à chaque consommateur.
On constate grâce à l’email retargeting jusqu’à de quatre fois plus de revenus et 18 fois plus de bénéfices nets par rapport à l’emailing classique, et les exemples d’implémentation réussies sont légion !
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